Fort de plus de vingt ans d’expérience, l’institut de sondage Audirep a su adapter ses outils de mesure au caractère ultra connecté du comportement des consommateurs. Il est donc apte à guider les enseignes pour qu’à terme elles puissent voir le volume de leur clientèle augmenter et surtout fidéliser cette dernière.

Un programme de fidélisation adapté

Les Français restent critiques face aux nombreuses cartes de fidélité qui leur sont proposées. Ils déplorent que la quantité monétaire soit récompensée au détriment de l’ancienneté. Audirep propose de rendre son programme de fidélisation plus adapté aux réalités du marché afin de créer une réelle proximité entre la marque et le consommateur pour gagner en préférence. La transparence doit être de mise pour instaurer un véritable climat de confiance, sentiment préalable à la fidélité.

Un parcours client fidèlement restitué

Source : www.audirep.fr

Pour mieux comprendre l’attente du client à l’égard de l’enseigne, il faut aussi avoir une idée précise de son parcours. Audirep retrace fidèlement l’expérience du client au moyen d’un audit mystère afin de provoquer au cours de ce cheminement la sensation de satisfaction. Ce procédé est applicable à tous les secteurs, de la vente directe de produits aux services quels qu’ils soient, et notamment pour le tourisme.