Forte de 18 agences régionales et 9000 relais, la société basée à Aix-en-Provence Colis Privé qui emploie aujourd’hui trois cents salariés a été sélectionnée par les plus grands noms dans le monde de la vente en ligne pour ses services innovants, la qualité de ses prestations et sa flexibilité. Ayant assuré la livraison de plus de 25 millions de colis à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité en 2012, Colis Prive s’est imposé comme l’opérateur privé n° 1 de la livraison au domicile des particuliers.

Colis Prive a décidé depuis le 1er janvier 2013 de mettre à disposition des internautes une étude de la pertinence de sa qualité de service. Des mesures sont fournies par les entreprises WebHelp et Itinsell, 2 tiers de confiance indépendants et portent sur l’appréciation de la satisfaction de la clientèle et la durée moyenne de livraison et de prise en mains réelle. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité d’avoir accès à des informations certifiées pour suivre l’évolution de divers indicateurs dans le temps à travers une publication régulière. A titre d’exemple, les chiffres relevés en janvier 2013 indiquent des délais moyens de livraison de 2.37 jours, au mois de février, de 2.3 jours, en mars de 2.39 jours en moyenne et en avril de 2.35 jours (pour la prise en mains réelle). Cette stratégie est aussi conçue pour renforcer la culture de la qualité de service au sein de Colis Privé.